IT Incident Triage Manager

1. Đóng vai trò đầu mối trung tâm tiếp nhận, đánh giá, phân loại và điều phối xử lý các sự cố CNTT trong hệ thống ngân hàng.

2. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố đối với:

• Hoạt động vận hành của ngân hàng

• Khách hàng và các dịch vụ liên quan

• Rủi ro vận hành và yêu cầu tuân thủ

3. Phân loại sự cố theo mức độ nghiêm trọng và mức độ ưu tiên, đồng thời kích hoạt các quy trình xử lý phù hợp.

4. Phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan, bao gồm:

• Đội Core Banking

• Đội Application (Ứng dụng)

• Đội Infrastructure (Hạ tầng)

• Đội Information Security (An ninh thông tin)

• Các nhà cung cấp và đối tác bên thứ ba

5. Theo dõi sự cố, từ khi phát hiện, xử lý đến khi khắc phục và đóng sự cố.

6. Đảm bảo các hoạt động tuân thủ khung quản lý ITSM / ITIL cũng như các yêu cầu về SLA và OLA trong môi trường ngân hàng.

7. Quản lý và hỗ trợ xử lý các sự cố nghiêm trọng (Major Incident), bao gồm việc truyền thông với các bên liên quan và thực hiện quy trình escalation.

8. Thực hiện hoặc hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis – RCA) và đề xuất các biện pháp phòng ngừa.

9. Liên tục cải tiến quy trình quản lý sự cố nhằm nâng cao độ ổn định và khả năng phục hồi của hệ thống.

1. Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Tài chính – Ngân hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.

2. Có hiểu biết tốt về hoạt động ngân hàng và tài chính, bao gồm quản lý rủi ro vận hành.

3. Nắm vững các sản phẩm, dịch vụ và ứng dụng CNTT trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng.

4. Có kinh nghiệm thực tế hoặc hiểu biết sâu về các hệ thống như:

• Nền tảng Core Banking (T24, Way4, v.v.)

• Hệ thống thanh toán, hệ thống thẻ và các kênh ngân hàng số

5. Có kinh nghiệm làm việc trong IT Operations, Incident Management, Service Desk hoặc môi trường ITSM.

6. Hiểu rõ các quy trình ITIL, bao gồm:

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

7. Có các kỹ năng sau:

• Phân tích sự cố và đánh giá rủi ro

• Phối hợp liên phòng ban trong môi trường áp lực cao

• Giao tiếp rõ ràng, có cấu trúc với các bên liên quan về kỹ thuật và nghiệp vụ

8. Sử dụng tốt tiếng Anh trong giao tiếp và soạn thảo tài liệu kỹ thuật.

Mức lương: Thỏa thuận.

Thưởng: Thưởng các ngày lễ, thưởng Tết và ít nhất 13 tháng lương mỗi năm.

Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH) và Bảo hiểm y tế (BHYT) theo quy định của pháp luật lao động.

Nghỉ phép: Nghỉ phép năm theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.

Môi trường làm việc: Môi trường làm việc chuyên nghiệp và quốc tế.