IT Incident Triage Manager
主管级
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岗位职责 |
- 职责描述：
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作为 IT 事件管理的核心协调人，负责接收、评估、分流并协调处理银行系统中的 IT 事件。
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评估事件对以下方面的影响：
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银行业务运营
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客户与相关服务
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运营风险与合规要求
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根据事件影响程度 进行严重级别和优先级分类，并启动相应的处理流程。
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与以下团队保持紧密协作：
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核心银行系统团队（Core Banking）
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应用系统团队（Application）
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基础设施团队（Infrastructure）
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信息安全团队（Information Security）
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第三方供应商及合作伙伴
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全程 监控事件生命周期，从事件发现、处理到最终解决与关闭。
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确保事件管理流程 符合 ITSM / ITIL 框架以及银行环境中的 SLA 和 OLA 要求。
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负责 重大事件（Major Incident）管理与支持，包括相关方沟通、升级和协调处理。
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组织或参与 根因分析（RCA），并提出预防措施以避免问题再次发生。
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持续优化 事件管理流程，以提升系统稳定性和整体运营韧性。
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岗位要求 |
1. 具备 信息技术（Information Technology）、信息系统（Information Systems）、金融银行（Finance – Banking）或相关专业本科及以上学历。
2. 对 银行与金融业务运营 具有扎实的理解，包括 运营风险管理。
3. 熟悉 金融银行领域的 IT 产品、服务及应用系统。
4. 具备以下系统的实际经验或深入了解者优先：
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核心银行系统（如 T24、Way4 等）
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支付系统、银行卡系统及数字银行渠道
5. 具有 IT 运维、事件管理（Incident Management）、服务台（Service Desk）或 ITSM 环境相关工作经验。
6. 熟悉 ITIL 流程，包括 事件管理（Incident）、问题管理（Problem）及变更管理（Change Management）。
7. 具备以下能力：
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事件分析与风险评估能力
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在高压环境下进行跨团队协调的能力
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能够与技术团队及业务相关方进行清晰、结构化的沟通
8. 具备 良好的英语能力，能够用于日常沟通及技术文档编写。
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薪酬与福利 |
薪资： 面议。
奖金： 提供法定节假日奖金、春节奖金，并保证每年至少 13 薪。
保险： 按照劳动法规定提供完整的 社会保险（SI）和医疗保险（HI）。
休假： 按照越南劳动法规定享有 年度带薪休假。
工作环境： 专业且国际化的工作环境。
